Los secretos para fidelizar con el cliente en automoción: formación y posventa rápida | RUTA 2025
La posventa en automoción está teniendo un importante protagonismo en Ruta 2025. Por eso, uno de los temas principales es la formación técnica y la importancia de estar bien preparados con profesionales del sector que imparten cursos desde 360 Business School como Juan Montesinos, Director Programa Formación ‘Gestión Posventa’ en 360 Business School; David Andujar, manager de Asistencia Técnica y Formación Posventa en Kia Iberia, y Miguel Ángel García Monge, Consultor en Automoción.
España es ejemplo en formación técnica en muchos países de Europa, sobre todo en pruebas específicas en el sector del motor, explica Juan Montesinos. Andujar también recuerda la importancia de las nuevas incorporaciones y cómo gestionar las nuevas tecnologías en el sector de la automoción. «La cara de la marca y de cualquier concesionario es la formación del personal».
«La posventa es el patito feo de la automoción», es una de las afirmaciones que se rumorean en el sector, pero la realidad es que los equipos técnicos del sector del motor son importantes. Uno de los problemas reales es que los jóvenes no se sienten atraídos por el sector, «les parece sucio y fatigoso», optando por trabajos más digitalizados, explica Montesinos, aunque los salarios sean altos. Además otro problema es conocerse como mecánicos, un nombre que parece que desprestigian, aunque sean técnicos de automoción formados. La solución es una buena formación que de su lugar a los mecánicos, porque son uno de los sectores más importantes y necesarios, «además de ser un sector donde nunca faltará trabajo».