La tasa media de productos ‘online’ devueltos se sitúa en el 20% y aumenta hasta un 50% en las campañas de Navidad y rebajas, según los datos de KPMG, que recoge CTT Express, filial española de paquetería urgente del grupo ibérico CTT.
De esta forma, la firma ha puesto en marcha un sistema para agilizar el proceso de devolución de envíos, denominado ‘Easy Return’, que da respuesta a la necesidad del comprador ‘online’ al facilitarle de una forma fácil y ágil sus devoluciones por Internet.
“Intentamos estar muy cerca del consumidor, escuchar sus demandas y evolucionar hacia métodos que agilicen los envíos. Ahora que la demanda de productos a través de Internet ha aumentado tanto”, ha explicado el director general de CTT Express, Manuel Molins.
CTT Express, que mantiene una media de 400.000 envíos diarios en España y Portugal, prevé un aumento del 30% de la actividad en estas fechas.