News Ticker con Pausa
| 9 noviembre 2024 |

CNMC mantendrá al menos hasta abril la solicitud de información a comercializadoras de último recurso de gas

Descarta la apertura de un expediente sancionador tras cerrar el expediente informativo y sugiere medidas preventivas

MADRID, 14 (EUROPA PRESS)

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) mantendrá al menos hasta el próximo mes de abril la petición de información a los comercializadores de último recurso de gas (CUR) sobre sus servicios de atención telefónica tras los problemas detectados en septiembre y octubre con los clientes que deseaban contratar la tarifa regulada, informaron a Europa Press en fuentes del organismo.

En esa fecha se reevaluará la necesidad de continuación de la medida o si, por el contrario, ya no es necesaria su aplicación.

- Publicidad-

Bajo la prioridad de asegurar una correcta atención al consumidor que desea contratar la tarifa regulada, el organismo que preside Cani Fernández decidió en octubre de 2023 abrir expediente informativo al objeto de supervisar el funcionamiento de los servicios de atención telefónica de los CUR.

Para ello, se requirió a los 4 CUR que aportaran mensualmente información del funcionamiento de dicho canal de comunicación, incluyendo, entre otros aspectos, el número de llamadas entrantes diarias al teléfono gratuito de atención al cliente del CUR de gas, el porcentaje de llamadas no atendidas (llamadas en las que el consumidor no llega a contactar con el agente comercial), los tiempos medios de espera del canal telefónico y las altas en la tarifa de último recurso (TUR) tramitadas, diferenciadas por canal de contratación (canal telefónico, telemático o en oficina comercial).

Además, se solicitaba que informaran de las medidas de refuerzo adoptadas para solucionar los problemas de mala atención detectados en septiembre y -sobre todo- en octubre.

El resultado de la supervisión muestra que los servicios de atención a los consumidores vuelven a la normalidad a partir de la segunda quincena de noviembre por los refuerzos en dichos canales realizados por los CUR, principalmente, incorporación de nuevos puestos de teleoperadores, a los que tuvieron que formar aceleradamente.

Para la CNMC, hay que valorar también que el deterioro de la calidad se debió a un “incremento exponencial” de las solicitudes de contratación por parte de los consumidores.

PROPONE MEDIDAS PREVENTIVAS

Por ello, en la actualidad el organismo no se plantea la apertura de un expediente sancionador, pero sí está valorando la oportunidad de establecer algunas medidas preventivas para evitar la saturación de estos servicios.

Por ejemplo, considera que si todos los CUR hubieran tenido un canal de contratación on-line automatizado, y fácil de encontrar en la web, se podría haber reducido notablemente la saturación del canal telefónico o de las oficinas comerciales.

La CNMC ha ampliado la petición de información a las CUR a efectos de conocer la evolución de las tramitaciones de la tarifa TUR vecinal (para comunidades de propietarios), y apunta que estas contrataciones son más complejas, por la necesidad de aportar documentación acreditativa del cumplimiento de las condiciones para acceder a esta tarifa.

En cualquier caso, el organismo que vela por la competencia no ha detectado problemas por el cobro de servicios extra por parte de los CUR.

Relacionados

El Eje del Mal asusta al mundo, la inflación y Kamala, y vergüenza en España

Claves del día de Jose Antonio Vizner Cada día parece evidenciarse más una alianza implícita entre Corea del Norte, Rusia e Irán, y su peso en el tablero geopolítico sigue creciendo. El reciente lanzamiento de un misil balístico sobre el mar del Este por parte de Corea del Norte es,...

China pide a sus automovilísticas que paren la inversión en la UE

China responde a la decisión de la UE de imponer altos aranceles a sus fabricantes de vehículos eléctricos. El gobierno chino ha instado a sus principales fabricantes de automóviles a reducir significativamente sus inversiones en aquellos países de la UE que apoyan esta medida. La información fue compartida por...

Las devastadoras inundaciones en Valencia dejan ya más de 200 muertos

Las intensas lluvias y tormentas provocadas por la DANA azotaron el martes la región oriental de España, dejando un trágico saldo de al menos 210 fallecidos, decenas de desaparecidos y miles de afectados. Las precipitaciones, consideradas las más fuertes de este siglo en la Comunidad Valenciana, han afectado especialmente...
- Publicidad -

Otras Noticias

Últimas Hora

ÚLTIMA HORA | Orbán: “Ha llegado el momento de pasar de la guerra a la paz”

ÚLTIMA HORA | Orbán: "Ha llegado el momento de pasar de la guerra a la paz" En Europa, el Primer Ministro húngaro, Viktor Orbán, ha...

ÚLTIMA HORA | Putin dice que China es un aliado de Rusia y respalda su postura sobre Taiwán

ÚLTIMA HORA | Putin dice que China es un aliado de Rusia y respalda su postura sobre Taiwán El presidente de Rusia, Putin ha informado...

ÚLTIMA HORA | Meloni ante la victoria de Trump: Europa debe preguntarse qué puede hacer por sí misma

ÚLTIMA HORA | Meloni ante la victoria de Trump: Europa debe preguntarse qué puede hacer por sí misma La primera ministra italiana, Giorgia Meloni, ha...

ÚLTIMA HORA | Draghi frente a Trump: Hay que negociar con EEUU para proteger a nuestros productores

ÚLTIMA HORA | Draghi frente a Trump: Hay que negociar con EEUU para proteger a nuestros productores Los líderes de la Unión Europea se han...

ÚLTIMA HORA | Este es el plan de China para rescatar a la deuda local como esperaban los inversores

ÚLTIMA HORA | Este es el plan de China para rescatar a la deuda local como esperaban los inversores El gobierno chino ha presentado un...

ÚLTIMA HORA | Tensión en Ámsterdam: Israel estaría enviando aviones a recoger a sus ciudadanos

ÚLTIMA HORA | Tensión en Ámsterdam: Israel estaría enviando aviones a recoger a sus ciudadanos Israel ha enviado dos aviones a Ámsterdam para repatriar a...