News Ticker con Pausa
| 23 noviembre 2024 |

CNMC mantendrá al menos hasta abril la solicitud de información a comercializadoras de último recurso de gas

Descarta la apertura de un expediente sancionador tras cerrar el expediente informativo y sugiere medidas preventivas

MADRID, 14 (EUROPA PRESS)

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) mantendrá al menos hasta el próximo mes de abril la petición de información a los comercializadores de último recurso de gas (CUR) sobre sus servicios de atención telefónica tras los problemas detectados en septiembre y octubre con los clientes que deseaban contratar la tarifa regulada, informaron a Europa Press en fuentes del organismo.

En esa fecha se reevaluará la necesidad de continuación de la medida o si, por el contrario, ya no es necesaria su aplicación.

- Publicidad-

Bajo la prioridad de asegurar una correcta atención al consumidor que desea contratar la tarifa regulada, el organismo que preside Cani Fernández decidió en octubre de 2023 abrir expediente informativo al objeto de supervisar el funcionamiento de los servicios de atención telefónica de los CUR.

Para ello, se requirió a los 4 CUR que aportaran mensualmente información del funcionamiento de dicho canal de comunicación, incluyendo, entre otros aspectos, el número de llamadas entrantes diarias al teléfono gratuito de atención al cliente del CUR de gas, el porcentaje de llamadas no atendidas (llamadas en las que el consumidor no llega a contactar con el agente comercial), los tiempos medios de espera del canal telefónico y las altas en la tarifa de último recurso (TUR) tramitadas, diferenciadas por canal de contratación (canal telefónico, telemático o en oficina comercial).

Además, se solicitaba que informaran de las medidas de refuerzo adoptadas para solucionar los problemas de mala atención detectados en septiembre y -sobre todo- en octubre.

El resultado de la supervisión muestra que los servicios de atención a los consumidores vuelven a la normalidad a partir de la segunda quincena de noviembre por los refuerzos en dichos canales realizados por los CUR, principalmente, incorporación de nuevos puestos de teleoperadores, a los que tuvieron que formar aceleradamente.

Para la CNMC, hay que valorar también que el deterioro de la calidad se debió a un “incremento exponencial” de las solicitudes de contratación por parte de los consumidores.

PROPONE MEDIDAS PREVENTIVAS

Por ello, en la actualidad el organismo no se plantea la apertura de un expediente sancionador, pero sí está valorando la oportunidad de establecer algunas medidas preventivas para evitar la saturación de estos servicios.

Por ejemplo, considera que si todos los CUR hubieran tenido un canal de contratación on-line automatizado, y fácil de encontrar en la web, se podría haber reducido notablemente la saturación del canal telefónico o de las oficinas comerciales.

La CNMC ha ampliado la petición de información a las CUR a efectos de conocer la evolución de las tramitaciones de la tarifa TUR vecinal (para comunidades de propietarios), y apunta que estas contrataciones son más complejas, por la necesidad de aportar documentación acreditativa del cumplimiento de las condiciones para acceder a esta tarifa.

En cualquier caso, el organismo que vela por la competencia no ha detectado problemas por el cobro de servicios extra por parte de los CUR.

Relacionados

El Bitcoin sube un 2% y se sitúa por encima de los 94.200$

La criptomoneda más grande del mundo, Bitcoin, continuó subiendo este miércoles por encima de la marca de los 94.000 dólares, luego de la noticia de que MicroStrategy se unió a las 100 empresas más grandes que cotizan en bolsa en los Estados Unidos, con una capitalización de mercado de...

Irán advierte a Trump: no más políticas de “máxima presión”

El ministro de Asuntos Exteriores de Irán, Abbas Araghchi, confirmó este miércoles que los canales de comunicación con Estados Unidos siguen activos, una semana después de la elección de Donald Trump como presidente. Aragchi también se refirió a la política de máxima presión de Estados Unidos durante la administración de...

China se enfrentaría a un impacto económico si EE. UU. finaliza sus lazos comerciales preferenciales

El Gobierno chino ha respondido a los renovados esfuerzos de la Cámara de Representantes de Estados Unidos para revocar el estatus de Relaciones Comerciales Normales Permanentes (PNTR) de China, advirtiendo que tales medidas podrían afectar negativamente la estabilidad económica mundial. El portavoz del Ministerio de Asuntos Exteriores chino, Lian...
- Publicidad -

Otras Noticias

Últimas Hora

ÚLTIMA HORA | Desastre en Europa: desplome de la actividad empresarial y amenaza de guerra comercial

ÚLTIMA HORA | Desastre en Europa: desplome de la actividad empresarial y amenaza de guerra comercial Los mercados han registrado un notable ajuste tras la...

ÚLTIMA HORA | La advertencia a Trump que esconde el “consejo sobre la paz en Ucrania” de la OTAN

ÚLTIMA HORA | La advertencia a Trump que esconde el "consejo sobre la paz en Ucrania" de la OTAN Rute ha anunciado que discutirá con...

ÚLTIMA HORA | Nueva amenaza en Ucrania: el parlamento cancela su sesión por temor a más ataques

ÚLTIMA HORA | Nueva amenaza en Ucrania: el parlamento cancela su sesión por temor a más ataques El Parlamento de Ucrania ha cancelado su sesión...

ÚLTIMA HORA | Orbán desafía a la CPI: invitará a Netanyahu a Hungría tras la orden de arresto

ÚLTIMA HORA | Orbán desafía a la CPI: invitará a Netanyahu a Hungría tras la orden de arresto El primer ministro húngaro, Viktor Orbán, ha...

ÚLTIMA HORA | Así pretende Europa defenderse ante la pérdida de competencia y la crisis industrial

ÚLTIMA HORA | Así pretende Europa defenderse ante la pérdida de competencia y la crisis industrial Christine Lagarde ha señalado que, para desbloquear el potencial...

ÚLTIMA HORA | Desastre en Alemania: el PIB empeora y envía un mal pronóstico a Europa

ÚLTIMA HORA | Desastre en Alemania: el PIB empeora y envía un mal pronóstico a Europa El Producto Interior Bruto (PIB) de Alemania ha sufrido...